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구매자는 자신이 구매하고자 하는 제품이나 서비스가 자신의 요구사항을 만족시키기를 바라고 있다. 따라서 구매자가 기업인 경우는 구매에 앞서 사양서 등에 자신의 요구사항을 공급자에게 제시하는 것이 일반적이다. 공급자는 이러한 요구사항을 만족시키는 제품이나 서비스를 제공하기 위하여 기업활동을 하고 있지만, 구매자로서는 자신의 요구가 생산품이나 서비스에 정확히 반영되도록 생산관리 조직이 짜여 있고 생산 활동이 이루어지도록 되어 있는 지, 예컨대 생산 도중에 확인할 수 없는 상황이 발생치 않도록 적절히 보장되고 있는 지, 혹은 납품 후의 고장이나 문제를 일으키지 않도록 보장되어 있는 지 등 염려되는 사항이 많게 마련이다.

따라서 구매자는 통상 이를 방지하기 위하여 공급자에 대하여 품질경영의 실시나 품질보증 활동을 요구하게 된다. 그러나 공급자로서는 거래하는 구매자가 다수인 경우가 대부분이므로 각 구매자가 상이한 품질경영 시스템이나 품질보증 활동을 요구하게 되면 일일이 이에 대응하는 것이 쉽지 않을 것이다.

따라서 제3자인 품질경영시스템 인증기관이 구매자를 대신하여 국제적 통용기준이며 공통의 척도인 ISO 9000 시리즈 규격에 따라 공급자의 품질경영시스템이나 품질보증 활동을 심사하여 인증해 주게 되면, 공급자로서는 중복심사로 인한 업무의 복잡성을 피하고 시간이나 경비절약의 효과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 구매자에게도 객관적인 신뢰감을 주는 등 많은 이점이 돌아가게 되는 것이다.

계획(Plan) : 고객요구사항 및 조직의 방침에 따라 결과를 도출하는데 필요한 목표 및 프로세스를 수립

실행(Do) : 프로세스를 실행

확인(Check) : 방침, 목표 및 제품 요구사항과 관련된 프로세스 및 제품을 모티터링하고 측정하며 결과를 보고

조치(Action) : 프로세스 성과를 지속적으로 개건하기 위하여 조치를 취함

1. 고객중심 : 조직은 고객에 의존하고 있다.

2. 리더십 : 리더는 조직의 목적과 방향의 일관성을 확립한다.

3. 전원참여 : 모든 계충의 사람들이 조직의 필수 요소이다.

4. 프로세스 접근방법 : 관련된 자원 및 활동이 하나의 프로세스로 관리될 때 바라는 결과가 보다 효율적으로 얻어진다.

5. 경영에 대한 시스템 접근방법 : 상호 연계된 프로세스를 하나의 시스템으로 파악하고 이해하며 관리하는 것은 조직의 목표를 효과적으로 효율적으로 달성하는 데 이바지한다.

6. 지속적 개선 : 조직의 총제적 성과에 대한 지속적 개선은 조직의 궁극적인 목표가 되어야 한다.

7. 의사결정에 대한 사실적 접근방법 : 효과적인 결정은 데이터 및 정보의 분석에 근거한다.

8. 상호 유익한 공급자 관계 : 조직 및 조직의 공급자는 상호 의존적이며, 상호 이익이 되는 관계는 가치를 창조하기 위한 양쪽 모두의 능력을 증진시킨다.